Všeobecné obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (e-shopem) a zákazníkem při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.aura-decor.cz.

1.2. Používáním e-shopu zákazník potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1.3. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné včetně DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu a volitelné služby, které jsou uvedeny při objednávce. Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud není uvedeno jinak.

1.4. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží v e-shopu. Změna ceny se nevztahuje na již uzavřené objednávky.

2. Způsob uzavírání kupní smlouvy

2.1. Kupující si objednává zboží prostřednictvím e-shopu www.aura-decor.cz. Objednávku může provést pouze osoba starší 18 let.

2.2. Po odeslání objednávky kupující obdrží automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mail. Toto potvrzení slouží pouze jako informace o přijetí objednávky, nikoli jako závazné uzavření smlouvy.

2.3. Kupní smlouva je uzavřena až po doručení řádné faktury, potvrzení objednávky prodávajícím nebo po úhradě kupní ceny kupujícím.

2.4. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě nedostupnosti zboží, podezření na zneužití e-shopu nebo z jiných oprávněných důvodů. O odmítnutí objednávky bude kupující informován.

2.5. Kupující je před odesláním objednávky jasně informován o cenách, dodacích podmínkách, právech na odstoupení od smlouvy, reklamačních podmínkách a dalších důležitých informacích. Všechny tyto informace jsou dostupné v obchodních podmínkách na stránce e-shopu.

2.6. Kupující bere na vědomí, že prodávající neuchovává individuální kupní smlouvy v tištěné podobě. Objednávka je evidována v elektronické podobě a kupujícímu je na vyžádání dostupná.

3. Práva a povinnosti prodávajícího

3.1 Prodávající je povinen:

• dodat kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě a lhůtě, řádně zabalené a připravené k přepravě,
• zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy ČR,
• poskytnout kupujícímu potvrzení o uzavření kupní smlouvy nejpozději při dodání zboží, včetně všech zákonem požadovaných informací,
• předat kupujícímu potřebné doklady k užívání zboží (návod, fakturu, případně záruční list).

3.2 Prodávající má právo na:

• řádné a včasné zaplacení kupní ceny kupujícím.

3.3 Nedostupnost zboží
Pokud není možné dodat objednané zboží z důvodu vyprodání nebo jiné nedostupnosti, prodávající nabídne kupujícímu náhradní řešení. Pokud kupující s náhradním řešením nesouhlasí, může odstoupit od smlouvy a prodávající mu vrátí uhrazenou částku do 14 dnů.

4. Práva a povinnosti kupujícího

4.1 Kupující je povinen:

• převzít objednané a dodané zboží,
• zaplatit prodávajícímu kupní cenu včetně nákladů na doručení v dohodnutém termínu,
• při převzetí zkontrolovat stav obalu a samotného zboží, případná poškození ihned oznámit kurýrovi a prodávajícímu.

4.2 Kupující má právo na:

• doručení zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu,
• získání všech zákonem stanovených dokladů ke zboží.

5. Dodací a platební podmínky

5.1 Dostupnost a dodání zboží

• Dodací lhůta se může lišit v závislosti na dostupnosti zboží. Prodávající informuje kupujícího o přibližném termínu dodání při zpracování objednávky.
• Není-li dohodnuto jinak, prodávající expeduje zboží zpravidla do 1–3 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Doručení následně závisí na přepravci. V případě, že dodání trvá nepřiměřeně dlouho, může kupující požádat o informace o stavu objednávky nebo v případě závažného prodlení odstoupit od smlouvy.
• Kupující souhlasí s možným prodloužením dodací lhůty v případě výroby zboží nebo jiných nepředvídatelných okolností.

5.2 Způsoby doručení

• Kurýrní společnost
• Slovenská pošta
• Packeta / Zásilkovna

5.3 Převzetí a kontrola zboží

• Kupující je povinen ihned po doručení zkontrolovat zásilku (zboží i obal).
• Pokud je zásilka poškozena, musí kupující sepsat záznam o poškození s kurýrem nebo prodejcem a bezodkladně informovat prodávajícího.
• Pokud kupující odmítne převzít poškozené zboží, náklady na vrácení hradí prodávající.

5.4 Prodávající neodpovídá za:

• opožděné dodání způsobené dopravcem,
• poškození zásilky zaviněné dopravcem,
• nedoručení zboží z důvodu omezení dodávek ze strany výrobce.

5.5 Možnosti platby

• Online platební kartou
• Bankovním převodem
• Na dobírku

5.6 Cena dopravy

• Náklady na doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a kupující o nich bude informován před dokončením objednávky.

5.7 Slevy a výhody

• Prodávající může poskytnout slevy za registraci do e-shopu nebo za opakovaný nákup.

6. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

6.1 Na všechny produkty se vztahuje 24měsíční záruka, pokud není uvedeno jinak.

6.2 Kupující má právo na reklamaci v případě vady zboží.

6.3 Reklamace se uplatňují výhradně prostřednictvím online formuláře na stránce: aura-decor.cz/vraceni-a-reklamace. Po odeslání formuláře obdrží zákazník potvrzení a další pokyny.

6.4 Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.

6.5 Pokud je reklamace uznána, má kupující právo na:

• opravu zboží,
• výměnu za nový kus,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit nebo vyměnit.

6.6 Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při doručení. Pokud je obal viditelně poškozen, je nutné sepsat s kurýrem protokol.

6.7 Reklamace se nevztahují na vady způsobené:

• běžným opotřebením způsobeným používáním,
• nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s doporučeními výrobce,
• mechanickým poškozením (natržení, prodření, propálení, chemické poškození apod.),
• poškozením způsobeným nepřiměřenými podmínkami při používání (extrémní prostředí, agresivní chemikálie, vysoké teploty apod.).

7. Odstoupení od smlouvy (vrácení nebo výměna zboží)

7.1 Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

7.2 Odstoupení od smlouvy se uplatňuje výhradně prostřednictvím online formuláře na stránce aura-decor.cz/vraceni-a-reklamace.

7.3 Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Kupující může zboží v přiměřeném rozsahu vyzkoušet, stejně jako by to učinil v kamenné prodejně.

7.4 Kupující nese náklady na vrácení zboží, pokud prodávající nesouhlasil s jejich úhradou.

7.5 Vrácené zboží musí kupující odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu prodávajícího, která mu bude oznámena po vyplnění formuláře.

7.6 Prodávající vrátí kupujícímu plnou částku za zboží včetně nákladů na dopravu (pokud byly účtovány) do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.7 Pokud je vrácené zboží poškozené, nekompletní nebo prokazatelně používané nad rámec nutný k vyzkoušení, může prodávající požadovat přiměřenou náhradu za snížení hodnoty.

7.8 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o:

• Zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené specifickým požadavkům kupujícího.
• Použité a opotřebované zboží, které již není možné prodat jako nové.
• Hygienické a ochranné pomůcky, které byly rozbaleny (např. rukavice, respirátory, spodní prádlo).
• Zboží, které bylo po převzetí smontováno nebo jinak upraveno tak, že jej již nelze uvést do původního stavu.

8. Osobní údaje a jejich ochrana

8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, doručení zboží a plnění zákonných povinností (např. účetnictví).

8.3 Kupující má právo kdykoli požádat o opravu, výmaz nebo přístup ke svým údajům. Žádosti se podávají e-mailem na adresu info@aura-decor.cz.

8.4 Osobní údaje jsou zpřístupněny pouze nezbytným třetím stranám – např. dopravcům za účelem doručení objednávky.

8.5 Kupující může dobrovolně udělit souhlas se zpracováním údajů pro marketingové účely (např. zasílání novinek a akcí). Tento souhlas může kdykoli odvolat.

8.6 Prodávající uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování a v souladu s platnou legislativou.

9. Alternativní řešení sporů

9.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz.

9.2 Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

9.3 Před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu doporučujeme kontaktovat nás e-mailem na info@aura-decor.cz, abychom mohli situaci vyřešit k vaší spokojenosti.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto obchodní podmínky se řídí slovenským právem.

10.2 Veškeré spory mezi prodávajícím a kupujícím se řeší přednostně dohodou. V případě, že nedojde k dohodě, může spotřebitel využít alternativní řešení sporů podle platných právních předpisů.

10.3 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek. Změny jsou účinné ode dne jejich zveřejnění v e-shopu a nevztahují se na již uzavřené objednávky.

10.4 Dokončením objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.