Vrácení a reklamace

Vrácení, výměna a reklamace zboží

Vyplňte prosím následující formulář, abychom Vás mohli zaevidovat a vyřídit Vaši žádost co nejdříve.

Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

Na všechny produkty se vztahuje 24měsíční záruka, pokud není uvedeno jinak.

Kupující má právo na reklamaci v případě vady zboží.

Reklamace se uplatňují výhradně prostřednictvím online formuláře na stránce: aura-decor.cz/vraceni-a-reklamace. Po odeslání formuláře obdrží zákazník potvrzení a další pokyny.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.

Pokud je reklamace uznána, má kupující právo na:

opravu zboží,
výměnu za nový kus,
přiměřenou slevu z ceny,
vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit nebo vyměnit.

Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při doručení. Pokud je obal viditelně poškozen, je nutné sepsat s kurýrem protokol.

Reklamace se nevztahují na vady způsobené:

běžným opotřebením způsobeným používáním,
nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s doporučeními výrobce,
mechanickým poškozením (natržení, prodření, propálení, chemické poškození apod.),
poškozením způsobeným nepřiměřenými podmínkami při používání (extrémní prostředí, agresivní chemikálie, vysoké teploty apod.).